Ihre Aufgaben:
- Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei der Sie für die Bearbeitung von Tickets im 2nd Level Support inkl. Troubleshooting von Netzwerkproblemen zuständig sind
- Sie betreuen 8000 Windows-Clients (Windows 7 – Windows 10) und leisten Anwendersupport für diverse Applikationen: Microsoft Office 2010, 2016 u. 2019, IE 11, Chrome, AutoCAD etc.
- Sie unterstützen die Anwender vor Ort bei Problemen mit Hard/- oder Software und erarbeiten nachhaltige Problemlösungsvorschläge
- Hardwareinventarisierung einschl. Beauftragung zur Installation, Umsetzung bzw. Rückbau von Hardware gehört ebenfalls zu Ihren Tätigkeiten sowie die Dokumentation im Ticketsystem und die anschließende Überwachung der Tickets
Ihr Profil:
- Sie passen zu uns, wenn Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) abgeschlossen haben und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im 2nd Level Supportbesitzen sowie Expertenwissen im Umgang von MS Office Standardanwendungen mitbringen
- Sie haben Erfahrung im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen sowie im Microsoft-Umfeld und gute Kenntnisse in der Anwendung von Active Directory
- Eine gültige Zertifizierung (Bsp. MCSA: Windows 10) ist wünschenswert sowie erste Erfahrungen mit ITIL Prozessen
- Persönlich ist uns wichtig, dass Sie sehr gute Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierungmitbringen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab sowie die Bereitschaft zu Dienstreisen
