Application Support (w/m/d) First / Second Level in Vollzeit

Hamburg
INFRA
# 3642
  • Location: Hamburg
  • Type: Permanent
  • Job #3642

Aufgaben, die Dir gefallen werden

  • Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen unserer Kunden mit Bezug auf unsere Business Applikationen aller Valora Retail Gesellschaften
  • Analyse der erfassten Anfragen 
  • Koordination der Fachbereiche während der Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen
  • Sicherstellung des fehlerfreien, hochverfügbaren Betriebes und der kontinuierlichen Überwachung der Anwendungssysteme sowie Reporting bei Fehlern an die zuständigen Fachverantwortlichen
  • Selbständige Lösung von First und Second Level Tickets sowie Koordination der externen Partner bei Third Level Tickets
  • Unterstützung beim Testing und Einführungen im Rahmen von Changes, Projekten oder neuer Produkteinführung
  • Verantwortung oder Mitarbeit bei der Erstellung von Betriebshandbüchern sowie deren Umsetzung bei Übergabe von Lösungen in den Support
  • Sicherstellung der Einhaltung der Supportprozesse 

 

Voraussetzungen, die Du mitbringst

  • Abgeschlossene kaufmännische IT- Ausbildung mit Berufserfahrung, im Idealfall als IT-Kauffrau/-mann
  • Wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, sind Erfahrungen im IT Support, Anwendersupport o.ä.
  • Eine strukturierte, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
  • Eine freundliche Persönlichkeit mit Kommunikationsgeschick und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

Vorteile, die wir Dir bieten

  • Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Eine positive Arbeitsatmosphäre mit netten Kolleginnen und Kollegen
  • Gute Verkehrsanbindung und einen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte sowie eine ansprechende Altersversorgung
  • Interne Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Kostenlose Kaffeespezialitäten & Getränke zu Deiner Versorgung

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