Ihr Job:
- Entgegennehmen und bearbeiten von Störungsmeldungen und Beratungsanfragen
- Klassifizieren und priorisieren der Servicecalls durch eine zielorientierte Gesprächsführung
- Serviceorientierte Beratung und eigenständige Störungsbehebung direkt am Telefon oder Remote über Teamviewer
- Durchführung von Installationen und Systemkonfigurationen über Teamviewer
- Unterstützung unseres technischen Außendienstes in fachlichen Fragen
- Sorgfältige Dokumentation und Tracking von Incidents, Problem Records und Service Requests über unser Ticketing-System
Ihre Pluspunkte:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), etc.) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support
- Erste Erfahrungen im telefonischen Support und im Umgang mit Ticket-Systemen
- Fundierte Kenntnisse im Betriebssystem Windows, Linux- und Hardwarekenntnisse sind darüber hinaus von Vorteil
- Gute Netzwerkkenntnisse sowie Erfahrung in der Durchführung von Installationen und Systemkonfigurationen
- Hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Hohe Belastbarkeit und Eigenmotivation
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (zwischen 07:30 Uhr und 19:30 Uhr) und gelegentliche Samstagsarbeit
- Kommunikationsstärke (Telefon, E-Mail, etc.) und ausgeprägte Teamfähigkeit
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
