Wir sind ein service-orientiertes Unternehmen mit den Schwerpunkten im HR-SOURCING, HR-JOINT-VENTURE, HR-IN-/OUTSOURCING und HR-TRAINING. Im Rahmen dieser Dienstleistungen analysieren wir die Projektsituation und implementieren das verbesserte System in die Geschäftsprozesse des Kunden. Neue Personalprojektpartner werden automatisch in das Netzwerk der L&W integriert. Unsere Kunden müssen sich nicht mehr damit beschäftigen ein Netzwerk von verschiedenen Personalbeschaffern zu organisieren und unseren Partnern entfällt die Kundensuche.
Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Betreuung der IT-Verantwortlichen und Anwender beim Kunden
- Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung von Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse und -lösung nach vorgegebenen Schemata und Sicherheitsvorgaben (per Remote)
- User-Administration (Passwort-Reset, Konten-Entsperrung) und Ressourcenverwaltung (Add/Delete/Change von Accounts)
- Anwender-Unterweisungen und Pflege der Wissens-Datenbank
Anforderungen:
- Aus- oder Weiterbildung im IT-Bereich, idealerweise zum/zur Fachinformatiker/in
- Erfahrung im Umgang mit Tickettools, den gängigen MS-Office-Anwendungen und MS-Windows allgemein
- Sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Belastbarkeit und Bereitschaft zur Schichtarbeit
Sonderleistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge + 20,00 EUR Bezuschussung
- Beteiligung am Mitgliedsbeitrag eines Sportvereins in Höhe von 8,00 EUR
- Teilnahme an einem Fahrsicherheitstraining
- Teilnahme an einem Gesundheitstag (Seh-, Lungenfunktions- und Handkrafttest)
- Ein übertariflicher Urlaubstag nach Vollendung der Probezeit
Standorte: Köln, Düsseldorf, Bonn, Hamburg, München, Langenfeld
