IT-Prozess- und Servicemanager (m/w/d) im Gesundheitswesen

Hannover
# 3228
  • Location: Hannover
  • Type: Permanent
  • Job #3228

Notes: 

  • Der IT-Prozess und Service Manager betreut die Prozesse, der ca. 120 Software-Anwendungen bei der KVN.
  • ITIL Kenntnisse sind erforderlich, da die KVN mit Providern zusammenarbeiten die diese Prozesse benutzen 
  • Kandidaten bekommen eine Einjährige Einarbeitung in die Prozesse

Ihre Aufgaben bei uns:

Medizinische Informationen schnell, einfach und sicher verfügbar zu machen, ist essenziell, um die Versorgung von Patienten weiter zu verbessern. Als Mitglied unseres IT-Teams arbeiten Sie daran maßgeblich mit.

  • Sie sind verantwortlich für die Betreuung von definierten IT-Services über den gesamten Service Life Cycle
  • Abstimmung von SLA`s mit Kunden und deren Sicherstellung durch die Supportinstanzen und technischen Teams nehmen Sie vor
  • Verhandlung und Überwachung vertraglicher Angelegenheiten mit den Providern und Interessenvertretung gegenüber den Providern führen Sie durch, insbesondere zur Einhaltung der vereinbarten SLA
  • Sie entwickeln und implementieren entsprechende Service-Prozesse nach ITIL
  • Definition, Dokumentation und Abstimmung von Arbeitsanweisungen
  • Sie lernen die Unternehmensstrategie kennen und Erkennen die Entstehung neuer Bedürfnisse und Optimierungspotenziale für den IT-Services
  • Das SLA Reporting, die regelmäßigen Service-Review-Meetings und Unterstützung bei der Pflege der Servicestrategie und des Serviceportfolios übernehmen Sie.

Das bringen Sie mit:

  • ein abgeschlossenes (Fach)Hochschulstudium Informatik, Wirtschaftsinformatik
  • Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management
  • Sehr gute ITIL-Kenntnisse, belegt mit entsprechender Zertifizierung
  • Erfahrung im Bereich Service Delivery, KPI´s und in der Implementierung und Betreuung von Service Management Tools
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Kundenserviceorientierung, Eigenmotivation sowie vorausschauende, ziel- und ergebnisorientierter Arbeitsweise
  • Sehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten
  • Kooperationsfähigkeit, ausgeprägte Kritikfähigkeit, vorausschauende Planung, hohe Einsatzbereitschaft.

Unser Angebot an Sie:

Wir bieten Ihnen einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit den vielen Vorteilen des Öffentlichen Dienstes.

  • Work-Life-Balance ist bei uns nicht nur ein Wort. Wir arbeiten mit einem flexiblen Gleitzeitmodell ohne Kernarbeitszeit und bei Bedarf auch im Homeoffice.
  • Wir möchten Sie im Hier und Jetzt für morgen absichern und bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge.
  • Unsere Büros liegen zentral in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof im Herzen Hannovers.

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