Notes:
- Der IT-Prozess und Service Manager betreut die Prozesse, der ca. 120 Software-Anwendungen bei der KVN.
- ITIL Kenntnisse sind erforderlich, da die KVN mit Providern zusammenarbeiten die diese Prozesse benutzen
- Kandidaten bekommen eine Einjährige Einarbeitung in die Prozesse
Ihre Aufgaben bei uns:
Medizinische Informationen schnell, einfach und sicher verfügbar zu machen, ist essenziell, um die Versorgung von Patienten weiter zu verbessern. Als Mitglied unseres IT-Teams arbeiten Sie daran maßgeblich mit.
- Sie sind verantwortlich für die Betreuung von definierten IT-Services über den gesamten Service Life Cycle
- Abstimmung von SLA`s mit Kunden und deren Sicherstellung durch die Supportinstanzen und technischen Teams nehmen Sie vor
- Verhandlung und Überwachung vertraglicher Angelegenheiten mit den Providern und Interessenvertretung gegenüber den Providern führen Sie durch, insbesondere zur Einhaltung der vereinbarten SLA
- Sie entwickeln und implementieren entsprechende Service-Prozesse nach ITIL
- Definition, Dokumentation und Abstimmung von Arbeitsanweisungen
- Sie lernen die Unternehmensstrategie kennen und Erkennen die Entstehung neuer Bedürfnisse und Optimierungspotenziale für den IT-Services
- Das SLA Reporting, die regelmäßigen Service-Review-Meetings und Unterstützung bei der Pflege der Servicestrategie und des Serviceportfolios übernehmen Sie.
Das bringen Sie mit:
- ein abgeschlossenes (Fach)Hochschulstudium Informatik, Wirtschaftsinformatik
- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management
- Sehr gute ITIL-Kenntnisse, belegt mit entsprechender Zertifizierung
- Erfahrung im Bereich Service Delivery, KPI´s und in der Implementierung und Betreuung von Service Management Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kundenserviceorientierung, Eigenmotivation sowie vorausschauende, ziel- und ergebnisorientierter Arbeitsweise
- Sehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten
- Kooperationsfähigkeit, ausgeprägte Kritikfähigkeit, vorausschauende Planung, hohe Einsatzbereitschaft.
Unser Angebot an Sie:
Wir bieten Ihnen einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit den vielen Vorteilen des Öffentlichen Dienstes.
- Work-Life-Balance ist bei uns nicht nur ein Wort. Wir arbeiten mit einem flexiblen Gleitzeitmodell ohne Kernarbeitszeit und bei Bedarf auch im Homeoffice.
- Wir möchten Sie im Hier und Jetzt für morgen absichern und bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Unsere Büros liegen zentral in unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof im Herzen Hannovers.
