IT Supporter / Kundenservice (m/wd)

Köln
# 1546
  • Location: Köln
  • Type: Permanent
  • Job #1546

Das kannst du bei FLOWFACT umsetzen:

  • 1st und vor allem 2nd Level Support für unsere FLOWFACT-Produkte (On-Premises und Cloud)
  • Support auf verschiedensten Kanälen: Telefonisch, per E-Mail, Chat und Fernwartung
  • Technische Unterstützung der Kunden im Fehlerfall sowie bei der Installation von Liveupdates durch Telefonsupport und Fernwartungssoftware
  • Als Schnittstelle zwischen Sales und Product Management, gibst du Kundenfeedback und -wünsche weiter und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
  • Weiterleitung von nicht kurzfristig behebbaren Störungen an den 3rd Level Support
  • Erstellen und Durchführen von Webinaren und Schulungsvideos
  • Pflege und Erstellung von FAQs
  • Organisatorische und administrative Tätigkeiten im Rahmen der Kundenbeziehung
  • Im Team mit Projektmanagement, Consulting und Sales schickst du unsere Kunden auf eine überzeugende Customer Journey

Was macht dich erfolgreich?

  • Einschlägige Erfahrung im (IT-)Support, bestenfalls mit CRM / SaaS und im B2B-Umfeld
  • Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und triffst immer den richtigen Ton – auch im telefonischen Kontakt
  • Lust auf Lösungsfindung und ein ausgeprägtes technisches Verständnis, nice to have wären Anwenderkenntnisse in SQL
  • Du bringst hohe Softwareaffinität und Interesse an neuen und innovativen Technologien mit
  • Spaß am Kundenkontakt, Lernwille und Flexibilität, um sich auf unterschiedliche Menschen und wechselnde Themen einzurichten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (gerne Englisch und/oder weitere Sprachen)

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