Das kannst du bei FLOWFACT umsetzen:
- 1st und vor allem 2nd Level Support für unsere FLOWFACT-Produkte (On-Premises und Cloud)
- Support auf verschiedensten Kanälen: Telefonisch, per E-Mail, Chat und Fernwartung
- Technische Unterstützung der Kunden im Fehlerfall sowie bei der Installation von Liveupdates durch Telefonsupport und Fernwartungssoftware
- Als Schnittstelle zwischen Sales und Product Management, gibst du Kundenfeedback und -wünsche weiter und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
- Weiterleitung von nicht kurzfristig behebbaren Störungen an den 3rd Level Support
- Erstellen und Durchführen von Webinaren und Schulungsvideos
- Pflege und Erstellung von FAQs
- Organisatorische und administrative Tätigkeiten im Rahmen der Kundenbeziehung
- Im Team mit Projektmanagement, Consulting und Sales schickst du unsere Kunden auf eine überzeugende Customer Journey
Was macht dich erfolgreich?
- Einschlägige Erfahrung im (IT-)Support, bestenfalls mit CRM / SaaS und im B2B-Umfeld
- Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und triffst immer den richtigen Ton – auch im telefonischen Kontakt
- Lust auf Lösungsfindung und ein ausgeprägtes technisches Verständnis, nice to have wären Anwenderkenntnisse in SQL
- Du bringst hohe Softwareaffinität und Interesse an neuen und innovativen Technologien mit
- Spaß am Kundenkontakt, Lernwille und Flexibilität, um sich auf unterschiedliche Menschen und wechselnde Themen einzurichten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (gerne Englisch und/oder weitere Sprachen)
