Mitarbeiter*Mitarbeiterin 2nd-Level-Support

Hannover
# 3615
  • Location: Hannover
  • Type: Permanent
  • Job #3615

Mitarbeiter*Mitarbeiterin 2nd-Level-Support

Was Sie bei uns bewegen

  • Zu Ihren Aufgaben gehören der nationale und internationale Support für Inhouse-Applikationen sowie die Bearbeitung von technischen Support-Anfragen per Telefon und E-Mail in deutscher und englischer Sprache. 
  • Darüber hinaus erstellen Sie Fehleranalysen und dokumentieren die Supportinformationen in unserem Helpdesk-System.
  • Sie betreiben gezieltes Troubleshooting am Telefon, unterstützen bei der Dokumentation und Fortschreibung des Software-Entwicklungsprozesses, insbesondere des Software-Qualitätsmanagements.
  • Die Unterstützung der Anwender*Anwenderinnen in der Nutzung von prozessunterstützenden Applikationen, das Sicherstellen der Kundenzufriedenheit, die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie die Durchführung der Update-Tests im Bereich der Inhouse-Applikation runden Ihr Aufgabenprofil ab.

Was Sie ausmacht

  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Richtung Informatik/Wirtschaftsinformatik, eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Zudem verfügen Sie über mehrjährige Berufserfahrung im Client-Support sowie sehr gute Kenntnisse der IT-Supportprozesse nach ITIL.
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen SQL und Datenbanken bringen Sie ebenso mit wie Know-how in SAP R3, CRM und Grundkenntnissen im Bereich der Anwendersoftware; z.B. MS Office, MS Windows OS, iOS, sowie im Bereich Netzwerk.
  • Sie haben Freude an der technischen Unterstützung interner Kunden und verfügen über gutes Kommunikationsvermögen auch in der englischen Sprache in Wort und Schrift.
  • Teamgeist und Engagement verbinden Sie mit einer eigenständigen, qualitätsorientierten, analytischen sowie proaktiven Arbeitsweise.
  • Die Bereitschaft zum arbeitszeitversetzten Dienst und zur Wahrnehmung von Reisetätigkeiten (ca. 5%) rundet Ihr Profil ab.

Warum Sie sich für uns entscheiden sollten

  • Unsere flexiblen Arbeitszeiten unterstützen Sie dabei, Ihr Berufs- und Privatleben, beispielsweise durch Freizeitausgleich, zu vereinbaren.
  • Neben unserem Führungskräfteentwicklungsprogramm und zahlreichen Angeboten an internen Seminaren unterstützen wir unsere Beschäftigten etwa auch in ihrer Weiterentwicklung im Zuge der digitalen Transformation.
  • Unseren Beschäftigten bieten wir umfangreiche Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Beratung in allen Bereichen der Kinderbetreuung und Pflegebedürftigkeit, Ferienprogramme, Gesundheitsangebote, Bonusprogramme, Jobticket oder Vergünstigungen bei Betriebsrestaurants sind nur einige Beispiele.

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