Service Specialist (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft Infrastruktur – Essen

Essen
# 1488
  • Location: Essen
  • Type: Permanent
  • Job #1488

Ihre Aufgaben

  • administrative Aufgaben im Rahmen des Betriebs von Kundenumgebungen
  • 1st und 2nd Level Service im Rahmen der DextraData Managed Services
  • telefonische Störungsannahme und Dokumentation in unserem Tickettool
  • eigenständige Ticketbearbeitung und Entstörung bzw. Weiterleitung an 3rd Level Support
  • Unterstützung unserer Kunden im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. Dell, Microsoft Office365, Microsoft Azure, Microsoft Server, Microsoft Hyper-V)
  • aktive Nutzung der vorhandenen Wissensdatenbanken sowie Unterstützung bei deren Erweiterung und Pflege
  • Übermittlung von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
  • Verantwortung für die Einhaltung von Qualitätsstandards z.B. Reaktionszeiten (SLA) etc.

Ihr Profil

  • abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/-in, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Administration einer IT-Infrastruktur; idealerweise im Microsoft Active Directory-, Exchange- oder Sharepoint-Umfeld
  • Bereitschaft zum zeitversetzten Arbeiten (08:00–18:00 Uhr) und Bereitschaftsdienst
  • gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift   
  • ausgeprägtes technisches Verständnis und prozessorientiertes Handeln
  • hohe Serviceorientierung, sowie Spaß an der Kommunikation mit unseren Kunden
  • rasche Auffassungsgabe, visuelles Vorstellungsvermögen
  • Microsoft Zertifizierung von Vorteil
  • ITIL Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
  • Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert

 

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