Ihre Aufgaben
- administrative Aufgaben im Rahmen des Betriebs von Kundenumgebungen
- 1st und 2nd Level Service im Rahmen der DextraData Managed Services
- telefonische Störungsannahme und Dokumentation in unserem Tickettool
- eigenständige Ticketbearbeitung und Entstörung bzw. Weiterleitung an 3rd Level Support
- Unterstützung unserer Kunden im Hardware- und Softwareumfeld (z.B. Dell, Microsoft Office365, Microsoft Azure, Microsoft Server, Microsoft Hyper-V)
- aktive Nutzung der vorhandenen Wissensdatenbanken sowie Unterstützung bei deren Erweiterung und Pflege
- Übermittlung von Informationen an den Anwender bzgl. des Status der übernommenen Aufgaben
- Verantwortung für die Einhaltung von Qualitätsstandards z.B. Reaktionszeiten (SLA) etc.
Ihr Profil
- abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker/-in, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung in der Administration einer IT-Infrastruktur; idealerweise im Microsoft Active Directory-, Exchange- oder Sharepoint-Umfeld
- Bereitschaft zum zeitversetzten Arbeiten (08:00–18:00 Uhr) und Bereitschaftsdienst
- gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- ausgeprägtes technisches Verständnis und prozessorientiertes Handeln
- hohe Serviceorientierung, sowie Spaß an der Kommunikation mit unseren Kunden
- rasche Auffassungsgabe, visuelles Vorstellungsvermögen
- Microsoft Zertifizierung von Vorteil
- ITIL Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
- Erfahrungen im IT-Support sind wünschenswert
