Support Mitarbeiter (m/w)

Witten
# 1472
  • Location: Witten
  • Type: Permanent
  • Job #1472

Ihre Tätigkeiten • Sie arbeiten im IT-technischen 1st- und 2nd LevelKundensupport und unterstützen unsere Kunden telefonisch sowie per Fernwartung • Sie analysieren und lösen Störungen im Live-Betrieb und sichern den kontinuierlichen Betrieb unserer Software • Sie verantworten die Durchführung systemadministrativer Prozesse in unserem Netzwerk und in den Netzwerken unserer Kunden • Im Support sind Sie die Schnittstelle zwischen unserer Entwicklung und unseren Kunden und informieren unsere Kunden über den Bearbeitungsstand Ihrer Anfragen • Sie nehmen Kundenanforderungen und Fehlermeldungen auf, kategorisieren und priorisieren diese mit Hilfe unseres Ticket-Systems • Sie dokumentieren Lösungswege in unseren Online Publishing-Werkzeugen und stellen diese unseren Kunden zum Abruf bereit • Sie führen bei Kunden Systeminstallationen durch, verantworten die Beschaffung von IT-Hardware und koordinieren deren Inbetriebnahme • Sie entwickeln unsere Netzwerk-Monitoring- und Logging-Monitoring-Strategie weiter Ihr Profil • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum/-r IT-Fachinformatiker/-in Systemintegration oder über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik / Informationstechnologie • Erste Berufserfahrungen im IT-Support sind bevorzugt, Grundlagen von VPN- und RemoteControlAnwendungen sind Ihnen vertraut • Fundierte Kenntnisse der Microsoft ServerBetriebssysteme ab Windows Server • Radius Server • Active Directory • DHCP, DHCP-Failover • HyperV • Erstellung von System-Dokumentationen • Diagnose und Fehlererkennung • Freude an Projektarbeit. Sie sind eingebunden in die Planung bis hin zur Realisierung / Integration von Projekten zu Systemen der Informations- und Kommunikationstechnik • Gute Peripherie-Kenntnisse (Drucker, Barcode-Scanner, etc.) gewünscht • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse auf Support-Niveau sind unbedingt notwendig • Organisationsformen nach ITIL sind Ihnen bekannt • Bereitschaft zu gelegentlichen ein- bis zweitägigen Einsätzen im Außendienst (max. 5 pro Jahr) • Von Vorteil wären außerdem Kenntnisse in: • Powershell • Backup-Strategien und Produkte wie Altaro, Symantec Backup Exec, o.ä. • Monitoring (Elastic-Search, Graylog/Logstash, Nagios, Icinga, Splunk, o.ä.) • WLAN / WLAN-Controller

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